modello scheda di valutazione camera di conciliazione

Compila il questionario di valutazione del servizio di risoluzione conflitti

PREMESSA

Questo questionario, darà la possibilità ai responsabili della Camera di Conciliazione dell’Ordine degli Avvocati di        e dei suoi dipendenti che si occupano del Servizio di mediazione, di realizzare un proficuo scambio di informazioni e pareri ed offrire un servizio sempre più efficiente e adeguato alle aspettative dei cittadini, delle imprese e degli enti che  ad esso quotidianamente si rivolgono.

Il presente va compilato con cura tenendo conto che non esistono risposte giuste o sbagliate ma solo opinioni personali.

LEGENDA

Rispondi, apponendo un segno “ X”, ai quesiti sotto elencati, esprimendo una valutazione che va da una soddisfazione minima (pari a 1=”per niente”) ad una soddisfazione massima (pari a 5=”molto”).

Data di compilazione:_____________

Il sig._______________________________, nato il______________________e residente in_______________________Via_______________________________

Redige il presente questionario

1) ESPRIMA IL VOTO DI GRADIMENTO SUL SERVIZIO DI MEDIAZIONE DELLA CAMERA DI CONCILIAZIONE DEL CONSIGLIO DELL’ORDINE DEGLI AVVOCATI DI

1                 2                 3                 4                 5

2) ESPRIMA UN GIUDIZIO COMPLESSIVO SU :

Disponibilità e cortesia del personale di segreteria 1         2         3         4         5

Preparazione e professionalità del personale

di segreteria 1         2         3         4         5

Semplicità della procedura 1         2         3         4         5

Chiarezza delle informazioni ottenute 1         2         3         4         5

Precisione e completezza delle informazioni

ottenute 1         2         3         4         5

Chiarezza e comprensione della modulistica 1         2         3         4         5

Trasparenza della procedura 1         2         3         4         5

Gestione dei tempi 1         2         3         4         5

Comfort degli ambienti 1         2         3         4         5

3) ESPRIMA UN GIUDIZIO SUL MEDIATORE

Disponibilità e cortesia del mediatore 1         2         3         4         5

Preparazione e professionalità del mediatore 1         2         3         4         5

Chiarezza espositiva 1         2         3         4         5

Neutralità e indipendenza 1         2         3         4         5

4) IL COSTO SOSTENUTO E’ CONFORME AL SERVIZIO RICEVUTO

SI                                         NO

5) COME E’ VENUTO A CONOSCENZA DEL SERVIZIO DI MEDIAZIONE

Giornali                Radio          Televisione           sito internet

Associazione di categoria           Professionista (Avvocato, commercialista..)

Ass.ne dei consumatori                   Familiare/conoscente  che aveva provato il servizio

Altro(indicare la fonte)_________________________________________

CONSIGLIERA’ IL SERVIZIO DI MEDIAZIONE DELLA CAMERA DI CONCILIAZIONE DELL’ORDINE DEGLI AVOCATI DI     AD UN FAMILIARE /AMICO/CONOSCENTE?

SI                                     NO

UTILIZZERA’ DI NUOVO IL SERVIZIO DI MEDIAZIONE DELLA CAMERA DI CONCILIAZIONE DELL’ORDINE DEGLI AVVOCATI DI   ?

SI                                            NO

EVENTUALI SUGGERIMENTI PERCHE’ IN FUTURO SI POSSA MEGLIO CORRISPONDERE ALLE SUE ASPETTATIVE

——————————————————————————————————————————————————————————————————- Roma lì                                                            Firma